نشریه آفتاب خاورمیانه

استارباکس برند معروفی در صنعت قهوه است که از سال 1971 فعالیت خود را با یک شعبه شروع کرد و از سال 1987 وارد فاز توسعه شد و اکنون در 87 کشور بیش از 40 هزار شعبه دارد. ظهور موج دوم فرهنگ قهوه را عموما به استارباکس نسبت می‌دهند که طیف وسیع‌تری از تجربه‌های مرتبط با قهوه را معرفی کرد. استارباکس نوشیدنی‌های گرم و سرد، قهوه کامل، قهوه فوری آسیاب‌شده، اسپرسو، کافه لاته، چای کامل و فله، آبمیوه، نوشیدنی‌های فراپوچینو، شیرینی و تنقلات سرو می‌کند. مبلمان و طراحی داخلی راحت و آرامش‌بخشی دارد و اکثر کافه‌های آن دسترسی رایگان به اینترنت Wi-Fi ارائه می‌دهند. سفارش و پرداخت از طریق موبایل و اپلیکیشن اختصاصی به‌راحتی انجام می‌شود و با استفاده از داده‌های تجربه مشتری، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده به مشتریان می‌دهد. درنتیجه تجربه گرم و شخصی کافه همچنان محور کسب‌وکار آن مانده و وفاداری مشتریان به‌شدت افزایش یافته است. در اینجا تکنولوژی تجربه برند را تقویت کرده ولی جایگزین آن نشده است.

بلاکچین یک دفترکل دیجیتال مشترک است؛ دفتری که نسخه‌ای یکسان از آن در اختیار همه اعضای مجاز شبکه قرار دارد. هر تراکنش جدید به‌صورت دائمی ثبت می‌شود و به ثبت‌های قبلی متصل است، به‌گونه‌ای که تغییر آن تقریبا غیرممکن است و همه اعضای شبکه بر آن ناظر هستند. برای صاحبان کسب‌وکار و کسانی که می‌خواهند از این فناوری استفاده کنند، اهمیت بلاکچین نه در ساختار فنی آن، بلکه در نتیجه‌ای است که ایجاد می‌کند. در این یادداشت به برخی از کاربردهای بلاکچین در شبکه بانکی و دنیای کسب‌وکار امروز می‌پردازیم.

در دهه‌های گذشته، نوآوری‌های مالی اغلب حول ابزارهای جدید، نهادهای تازه یا روش‌های نوین قیمت‌گذاری شکل گرفته‌اند. اما آنچه امروز تحت‌عنوان توکن‌سازی دارایی‌ها مطرح می‌شود، نه صرفا یک ابزار جدید، بلکه بازتعریفی بنیادین از مفهوم دارایی، مالکیت و تامین مالی است. توکن‌سازی این امکان را فراهم می‌کند که دارایی‌های فیزیکی و غیرفیزیکی، از املاک و سهام گرفته تا پروژه‌های زیرساختی و آثار هنری به واحدهای دیجیتال قابل‌معامله تبدیل شوند.

مدیریت محصول، جایگاه سازمانی آشنایی در شرکت‌های پیشروست و نقشی کلیدی در هماهنگی استراتژی و رفع نیازهای مشتریان ایفا می‌کند. این نقش با تحول دیجیتال، به یکی از ارکان اصلی خلق ارزش در سازمان‌ها تبدیل شده است. در خدمات مالی به‌دلیل پیچیدگی‌های فناورانه، الزامات مقرراتی و تغییر سریع انتظارات مشتریان، مدیریت محصول نقش مهمتری ایفا می‌کند. در این یادداشت، به بررسی جایگاه و کارکرد مدیریت محصول در خدمات مالی می‌پردازیم.

تحول در نظام بانکی، نه یک انتخاب سیاستی، بلکه پیش‌شرطی بنیادین برای ارتقای کارایی اقتصاد، مدیریت ریسک‌های کلان و بازتعریف نقش بانک‌ها در تامین مالی رشد است. با این حال، بررسی این تحول بدون توجه به زمینه‌های نهادی، سیاست‌گذاری کلان و جایگاه ایران در نظام مالی بین‌الملل، تصویری ناقص ارائه می‌دهد. در این یادداشت می‌کوشیم با نگاهی تحلیلی، ابعاد این موانع و تاثیر آنها بر کسب‌وکار بانک‌ها در ایران را واکاوی کنیم.

افزایش حجم داده‌ها و گزارش‌ها در سازمان‌های امروزی می‌تواند تصمیم‌گیری را پیچیده و طاقت‌فرسا کند. گاهی کارشناسان و مدیران برای تصمیم‌های ساده، بیش‌ازحد داده جمع می‌کنند؛ این پدیده که منابع و زمان سازمان را تلف کرده و اثربخشی را تهدید می‌کند “تحلیل بیش‌ازحد” نامیده می‌شود. در این یادداشت، ضمن آشنایی بیشتر با تحلیل بیش‌ازحد، به راهکارهای اصلاح این رویه زیانبار می‌پردازیم.

در داستان‌هایی نظیر "علی‌بابا و چهل دزد بغداد" علی‌بابا با گفتن صحیح ورد "باز شو کنجد" توانست در سنگی غار گنج را باز کند. داستان‌های این‌چنینی تمثیل از تلاش انسان برای انتقال خواسته و اراده‌اش است و اینکه از چیزی (غول چراغ جادویی) بخواهد تا برایش کاری انجام دهد. غول چراغ جادو، همان هوش مصنوعی امروز است. برای این غول‌ها مهم است که ما چگونه و به چه شکلی خواسته خودمان را برایشان مطرح کنیم تا کاری را برای ما انجام دهند. در بسیاری از افسانه‌های کهن شکست قهرمان داستان به خاطر ضعیف بودنش نیست، شکست می‌خورد چون آگاهی عمیقی از خواستن ندارد؛ می‌گوید ثروتمندم کن، غول خودش را تبدیل به طلا می‌کند یا از غول چراغ جادو می‌خواهد همیشه زنده بماند، جاودانه می‌شود ولی تنها می‌ماند.

تصور کنید در سازمانی هستید که هزاران دارایی فیزیکی دارد: شعب، تجهیزات، ناوگان، زیرساخت‌ها، مشتریان و فرآیندهایی که هر کدام داده تولید می‌کنند. این داده‌ها خاموش و پراکنده‌اند و اغلب بعد از وقوع بحران از آنها استفاده می‌شود. حالا یک پرسش ساده اما بنیادین مطرح می‌شود: اگر همین دارایی‌ها می‌توانستند پیش از وقوع بحران با شما صحبت کنند، چه می‌شد؟ اگر ماشین‌آلات قبل از خرابی هشدار می‌دادند، زنجیره تامین پیش از اختلال خودش را اصلاح می‌کرد و رفتار مشتری پیش از تغییر قابل‌پیش‌بینی بود؟ اینجا دقیقا نقطه‌ای است که اینترنت اشیا وارد بازی می‌شود؛ نه به‌عنوان یک فناوری پرزرق و برق بلکه به‌عنوان لایه‌ای جدید از هوشمندی در مدل اداره کسب‌وکار.

بسیاری از سازمان‌ها خودشان را با ماشین‌ها مقایسه می‌کنند و تلاش می‌کنند، به یک ماشین کارآمد و منظم تبدیل شوند. این مدل، اگرچه می‌تواند با استانداردسازی و تخصص‌گرایی به افزایش بهره‌وری منجر شود، اما درعمل شرکت‌ها را منفعل و انعطاف‌ناپذیر می‌کند. در جهان امروز که فضای کسب‌وکار، رابطه‌محور شده و مشتریان و کارکنان، حق انتخاب بیشتری دارند، ضعف این رویکرد بیش‌ازپیش آشکار شده است. یادداشت حاضر از نشریه هاروارد بیزنس ریویو، مدل منعطف‌تری را برای الگو گرفتن سازمان‌ها پیشنهاد می‌کند.

در فضای امروز کسب‌وکار، جریان اطلاعات به یکی از عوامل تعیین‌کننده موفقیت یا شکست سازمان‌ها تبدیل شده است. تصمیم‌های مدیریتی، رفتار مشتریان، تصویر برند و حتی ارزش بازار شرکت‌ها، بیش از هر زمان دیگری تحت‌تاثیر اخبار و روایت‌هایی قرار دارد که در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شوند. در این میان، "اخبار جعلی" به‌عنوان پدیده‌ای فراگیر، به‌تدریج به یکی از ریسک‌های پنهان اما اثرگذار در مدیریت کسب‌وکار تبدیل شده است.