بانک خاورمیانه بهمنظور ســاماندهی، تسهیل و تسریع ارتباط مشتریان با بانک و در راســتای افزایش بهرهوری و شفافســازی فرآیندهای اعتباری مشتریان اقدام به ارائه ســامانه یکپارچه مدیریت اعتبارات (CARM) کرده اســت. این سامانه از نخستین تعامل مشتریان با بانک در اختیار آنها بوده و سپس در ثبت و انتقال اطلاعات و مســتندات پرونده اعتباری بهکار گرفته میشود و پس از طی مراحل اعتبارســنجی و تصویب حدود اعتباری در حوزه عملیات روزانه بهمنظور اخذ، بهروزرسانی و پایش تسهیلات و تعهدات و نیز اخذ اطلاعات عملیاتی حسابهای مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد. بدین ترتیب هرگونه محدودیت زمانی و جغرافیایی در ارتباط بانک با مشتریان و همچنین محدودیتهای نظارتی در پایش مستمر حسابها، تسهیلات و تعهدات آنها در قالب خدمات متنوع این سامانه پوشش داده میشود.
از خدمات ارائهشده در سامانه (CARM) که در راستای تسهیل روابط در ثبت و انتقال اطلاعات ایجاد شده است، قراردادهای الکترونیکی است، مشتریان میتوانند پس از تشکیل پرونده و دریافت مصوبه، از طریق سامانه، درخواست اعتباری خود را جهت اخذ تسهیلات یا تعهدات ریالی به صورت الکترونیک ثبت کرده و پس از بررسی بهصورت آنلاین توسط واحد اجرایی (عملیات اعتباری)، درصورت تایید، قرار دادهای الکترونیک تسهیلات یا تعهدات تولید شده را دریافت کنند. از مزایای این امر میتوان به موارد ذیل اشاره کرد:
- بررسی مدارک ارسالشده مشتریان بهصورت الکترونیک از طریق سامانه توسط کارشناسان اجرایی و ثبت کاستیها در صورت وجود جهت اطلاع رسانی به مشتری
- جلوگیری از رفتو آمد مکرر مشتریان جهت تکمیل نواقص درخواست خود
- تسریع انجام امور بانکی، کاهش اتلاف وقت و افزایش بازدهی
- امکان مشاهده کلیه سوابق درخواستها و روند پیگیری آنها در کارتابل مشتریان بدون نیاز به حضور در بانک