سند استراتژی پنجساله بانک خاورمیانه یکی از مهمترین اسناد بالادستی بانک محسوب میشود. در این سند هیاتمدیره بانک، مقصد بانک خاورمیانه، راه رسیدن به این مقصد، راهنما و چراغ راه طی مسیر و ارزشهای سازمان را برای سیر در این راه طراحی و پیشبینی کردهاند.
چشمانداز
همواره مورداعتمادترین بانک ایران باقی خواهیم ماند.
ماموریت
بانک خاورمیانه ماموریت خویش را در خلق ارزش برای تمام ذینفعان، شامل سهامداران، مشتریان و جامعه، بهگونهای تفکیکناپذیر از نظام حاکمیت شرکتی، زیستمحیطی و اجتماعی، از طریق توانمندسازی همکارانی متبحر، مطلع و مسئولیتپذیر با بهکارگیری فناوریهای نوین در ساختاری شفاف، پاسخگو و قانونمند، میداند.
ارزشها
ما در بانک خاورمیانه در راه رسیدن به هدف و چشمانداز خود و عمل به ماموریتهای خویش هفت ارزش بنیادی شایستهسالاری، پاسخگویی و شفافیت، عملگرایی، امانتداری، قابلیت اتکا، نوآوری و مسئولیتپذیری اجتماعی و زیستمحیطی را برای خود تعریف کردهایم.
شایستهسالاری
- حصول اطمینان از بهکارگیری بهترین سرمایههای انسانی در سطوح موردانتظار و باتوجهبه نیازمندیهای هر سطح، پرورش این سرمایهها و آمادهسازی آنها برای عهدهداری مسئولیتهای آینده در مسیر شغلی طراحیشده
- پایش مستمر شایستگی سرمایه انسانی با در نظر داشتن الگوهای سرآمد عملکردی و مصالحهناپذیری در برابر میانمایگی در هر سطحی
پاسخگویی و شفافیت
- رعایت اصل شفافیت در تمام فرآیندهای بانک و ارائه کلیه اطلاعات موردنیاز مراجع نظارتی و قانونی در چارچوب قوانین و مقررات ناظر بر فعالیت بانک
- پاسخگو شمردن تمام کارکنان بانک در هر سطحی به ارکان نظارتی داخل بانک و خارج از آن در چارچوب قوانین و مقررات ناظر بر فعالیت بانک
عملگرایی
- اولویتبخشی به نتیجهمحوری از طریق تعریف شفاف و پایش مستمر اهداف
- خلاقیت در ارائه راهکارهای عملی بهمنظور پاسخدهی به نیازهای ذینفعان در چارچوب تطبیق با قوانین و مقررات
امانتداری
- سرلوحه قرار دادن مسئولیت بانک در قبال سهامداران، مشتریان، جامعه و محیط زیست و رعایت صرفه و صلاح ذینفعان در تصمیمات و عملیات
- بهبود مستمر کارکنان بهمنظور احاطه بر محیط کسبوکار و حفظ کاردانی حرفهای جهت حصول اطمینان از تشخیص بهترین نحوه عمل برای تسری امانتداری حرفهای در تعامل با ذینفعان
- بهبود مستمر فرآیندها بهمنظور تضمین انعکاس الزامات تجاری و قانونی روز در آنها جهت طراحی و حفظ ساختاری که در آن عمل صحیح از سوی بانک و کارکنان آن در چارچوب تطبیق قوانین و مقررات و باتوجهبه صرفه و صلاح ذینفعان در هر شرایطی ممکن، تضمینشده و قابلپایش باشد
- پایش پیوسته سلامت عملکرد کلیه همکاران در هر سطحی و همچنین فرآیندهای طراحیشده و تحمل صفر در خصوص هرگونه خدشهای بر سلامت عملکرد
- آگاهی از فضای تطبیق، پایبندی به قوانین و مقررات و سرلوحه قرار دادن تعهد به و پیروی از آنها در همه شرایط و بدون مصالحهگری
- همکاری کامل و شفاف با نهادهای ناظر
قابلیت اتکا
- رابطه تنگاتنگ و مستمر با مشتریان جهت درک کسبوکارشان و همراهی با ایشان در شرایط مختلف
- مسئولیتپذیری و پرورش توانایی قضاوت و تصمیمگیری صحیح برای توانمندسازی ذینفعان
- شکلدهی به خدمات برمبنای نیاز مشتریان و پیشبینی نیازهای آینده
نوآوری
- بهبود مستمر فرآیندها و نوآوری سازمانی
- تسلط به تغییرات فناوری و تعهد به استفاده مقتضی از این تغییرات برای تسهیل فرآیندها و ارائه خدمات نوین به مشتریان
- آیندهنگری جهت پیشبینی نیازهای ذینفعان در بستر تغییرات فناوری
پایداری و مسئولیتپذیری اجتماعی و زیستمحیطی
- همراستایی تصمیمات با اصل توسعه پایدار کشور
- آگاهی به تاثیرات تصمیمات و هدفگذاری صحیح با توجه به جوانب اجتماعی و زیستمحیطی
- تسری معیارهای توسعه پایدار به ذینفعان بهمنظور ایفای نقش موثر در توسعه پایدار با رویکرد بومی
- شفافیت در ساختارها، تصمیمات، عملکرد و پایش عملکرد
محورهای اصلی استراتژی بانک
محورهای اصلی استراتژی به شرح ذیل است:
- رشد پایدار سودآوری
- رشد مستمر درآمدهای عملیاتی مبتنیبر بهینهسازی تجربه مشتریان بهویژه صنایع تولیدمحور
- توسعه خطوط کسبوکار و ورود به بانکداری اکوسیستمی
- استقرار فرهنگ نوآوری از طریق توانمندسازی سرمایههای انسانی
- هوشمندسازی زیرساختهای حوزه فناوری اطلاعات و بهکارگیری فناوریهای مبتنیبر هوش مصنوعی
اصول استراتژیک بانک
ارکان اساسی چارچوب استراتژی بانک خاورمیانه در نمودار زیر به تصویر کشیده شده است:
