راهنمای استفاده از سامانه پاسخگویی به شکایات و ارتباط مردمی بانک خاورمیانه
سامانه الکترونیکی پاسخگویی به شکایات بانک خاورمیانه که در اجرای ماده ۲۵ قانون ارتقای نظام سلامت اداری و مقابله با فساد فعال شده، فرآیندی است که بهموجب آن شما میتوانید شکایات خود را در آن ثبت کرده و مدیریت بازرسی این بانک مسئولیت پاسخگویی و رسیدگی به این شکایات را به عهده دارند. از طریق این سامانه، شاکیان قادر به ارسال شکایت خود هستند. حوزه نظارتی بانک پس از بررسی شکایات، پاسخ را از طریق همین سامانه به مشتریان منعکس میکند. مشتریان میتوانند در صورت عدمدریافت پاسخ در مدت زمان ۳۰ روز از طریق این سامانه، شکایت ثبت شده خود را پیگیری کنند. چنانچه شما از نحوه ارائه خدمات در هریک از شعب، ادارات امور و یا ادارات مرکزی بانک در زمینههای نقض قوانین، کوتاهی یا عدمانجام وظیفه، اطاله رسیدگی، عدمپاسخگویی یا ضعف در ارائه خدمات، شکایتی داشته و شخصا ذینفع آن بوده و از بانک درخواست رسیدگی داشته باشید، میتوانید شکایت خود را باتوجهبه رعایت نکات زیر و قبل از مراجعه به مراجع نظارتی برونسازمانی نظیر بانک مرکزی در سامانه رسیدگی به شکایات ثبت کرده تا وفق مقررات به آن رسیدگی و پاسخ لازم ارائه شود.
رسیدگی به شکایات (مدیریت بازرسی): ۴۲۱۷۸۸۸۸-۰۲۱
پذیرش هرگونه شکواییه از سوی معاونت نظارتی بانک مرکزی منوط به رسیدگی اولیه موضوع از سوی این بانک و ارائه جوابیه دریافتی به بانک مرکزی است.
پیش از تنظیم و ارسال شکایت خود به نکات زیر توجه فرمایید:
- به دلیل قاطع بودن احکام دادگاهها از ارسال شکواییههایی که در محاکم قضایی در حال بررسی هستند خودداری فرمایید.
- در صورتیکه قبلا شکایت خود را بهصورت کتبی به روشهای دیگر ارسال کردهاید از ارسال آن از طریق این سامانه خودداری فرمایید.
- به شکایتهای تکراری رسیدگی نخواهد شد.
- ثبت اطلاعات هویت شاکی در این سامانه اجباری میباشد، بنابراین بایستی نسبت به ثبت دقیق اطلاعات اقدام فرمایید.
- بعد از ثبت شکایت از طریق مکانیزمهای خاصی هویت مشتریان احراز میشود و شکایاتی که مشخصات شاکی احراز نشود رسیدگی نخواهد شد.
- مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده برعهده شاکی خواهد بود.
- تکمیل اطلاعات برای فیلدهای ستارهدار اجباری است.
- متن شکایت نباید از یک صفحه A4 بیشتر شود.
- باتوجهبه محدودیت زمانی در نظر گرفته شده برای ایجاد ارتباط با سرور در فضای اینترنت به هنگام ورود اطلاعات، شایسته است در ابتدا متن شکایت خود را خارج از این سیستم تایپ کرده و بههنگام تکمیل اطلاعات شکایتنامه خود آن را در محل متن شکایت کپی فرمایید.
- از در اختیار قرار دادن شماره پیگیری خود به سایرین بهمنظور حفظ اطلاعات جدا خودداری فرمایید.