منشور اخلاق و رفتار حرفهای
ماده (۱) اهداف
هدف از این "سند"، ایجاد محیط کاری متناسب با ارزشهای موردنظر بانک خاورمیانه بهمنظور حفظ اعتبار و حسن شهرت بانک و تمامی کارکنان آن و نیز حفظ و ایفای تعهدات بانک نسبت به مشتریان است. بدینمنظور ارزشها و رویکرد کلی به موضوع تبیینشده تا تصمیمات لازم براساس آن اتخاذ شده و با شفافسازی درخصوص حداقل انتظارات اخلاقی و رفتارهای قابلقبول امکان نظارت بر آن فراهم شود.
ماده (۲) دامنه کاربرد
دامنه کاربرد "منشور"، تمامی اعضای هیاتعامل، مشاوران، تمامی کارکنان بانک و شرکتهای تابعه در ساختارهای گروهی و شرکتهای پیمانکار است. این افراد از این پس "اشخاص مشمول" نامیده میشوند.
ماده (۳) ارزشها و اصول کلی
صداقت، حسن سلوک، درستی، شفافیت و حفظ منافع تمامی ذینفعان از مهمترین ارزشها و اصولی است که باتوجهبه راهبرد بانک، موردتاکید قرار گرفته و بر مبنای توصیف چگونگی برخورد با مجموعه بانک، همکاران، سهامداران، مشتریان، پیمانکاران و نهادهای ناظر شامل موارد زیر است:
3,1. آگاهی از قوانین و مقررات و رعایت آنها
تمامی اشخاص مشمول موظفند از قوانین و مقررات لازمالاجرا در حوزه فعالیت خودآگاهی کامل داشته و نسبت به رعایت آنها اقدام کنند.
3,2. توجه به منافع ذینفعان
تمامی اشخاص مشمول موظفند در تمامی روابط و فعالیتها، منافع ذینفعان را در اولویت قرار دهند.
3,3. صحت و سلامت مالی و اداری
باتوجهبه اهمیت اصول صداقت، شفافیت و درستی، تمامی مشمولان موظف به حفظ و رعایت آنها در تمامی روابط و فعالیتهای خود هستند.
3,4. احترام
اساس هر تعامل و ارتباط حرفهای، احترام به دیگران است و تمامی اشخاص مشمول ملزم به رعایت آن در ارتباط با افراد و دیدگاههای مختلف هستند.
3,5. ارائه با کیفیت خدمات
تمامی اشخاص مشمول موظفند تمامی توانمندی خود را برای ارائه خدمات باکیفیت و شناسایی و رفع نیاز مشتریان به کار بندند.
بخش اول - رفتار حرفهای سازمانی
ماده (5) رعایت قوانین و مقررات و مدیریت بهینه ریسک
ماده (6) حفاظت از حسن شهرت، دارایی و اطلاعات بانک
بخش دوم - رفتار حرفهای شخصی
ماده (8) در ارتباط با سهامداران
ماده (9) در ارتباط با اشخاص ثالث
ماده (10) در ارتباط با سایر همکاران
بخش سوم - نقشها و مسئولیتها
ماده (12) مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی
ماده (13) مدیریت سرمایه انسانی
ماده (16) مسئول نظارت بر حسن اجرا
بخش اول - رفتار حرفهای سازمانی
ایفای وظایف اشخاص مشمول باید مبتنیبر مقررات باشد و نحوه کار و عملکرد میبایست بهدرستی و براساس اصول حرفهای زیر انجام شود. همچنین تعهد اشخاص مشمول نسبت به اطلاعات، دارایی و منابع بانک الزامی است.
ماده (4) صحت و سلامت عملکرد
اشخاص مشمول باید در هر سطح و در هر زمان ضمن حفظ شفافیت و صداقت، از تمامی وظایف خود بهطور کامل آگاه بوده و تمام توان خود را برای ایفای درست آنها در مطابقت با قوانین و مقررات به کار بندند.
4,1. وظیفهشناسی و وقتشناسی
4,1,1. اشخاص مشمول موظفند براساس ضوابط جاری به ایفای وظایف خود اشتغال داشته و بیشترین استفاده را از زمان مقرر، به کار برند.
4,1,2. اشخاص مشمول موظفند بهدرستی از شرح وظایف خود چه بهعنوان کارهای روزمره و دائمی و چه بهعنوان کار موقت در قالب پروژههای کاری آگاه بوده و در صورت ابهام بهطریق مقتضی از مسئول مافوق خود کسب تکلیف کنند.
4,1,3. اشخاص مشمول موظفند علاوهبر آگاهی از وظایف و پروژههای خود، باتوجهبه موضوع کارآیی، مدیریت زمان را مدنظر قرار داده و کار موردنظر را در زمان موردانتظار به انجام برسانند.
4,1,4. اشخاص مشمول نباید در ساعات اداری به انجام کارهای شخصی بپردازند و باید انجام امور غیرکاری روزانه مانند استفاده شخصی از اینترنت، شبکههای اجتماعی یا تلفن را به حداقل ممکن محدود کنند.
4,2. مسئولیتپذیری و پاسخگویی
4,2,1. اشخاص مشمول موظفند نسبت به بانک احساس مسئولیت کرده و تمامی توان، مهارت و دانش خود را برای ایفای درست مسئولیتها به کار بندند.
4,2,2. اشخاص مشمول ضمن لزوم آگاهی کامل نسبت بهشرح وظایف خود، موظفند از شرح وظایف و فرآیندهای کلی واحد و مدیریتی که در آن مشغولبهکارند آگاه بوده و نسبت به امور واحد سازمانی خود احساس مسئولیت کنند.
4,2,3. اشخاص مشمول باید نسبت به اقدامات انجامشده و مسئولیتهای خود پاسخگو بوده و درصورت بروز مشکل، ضمن پذیرش مسئولیت کامل، تمام تلاش خود را برای یافتن دلیل، گزارشدهی بهموقع و رفع آن به کار بندند.
4,2,4. اگر وظیفه خاصی، خارج از شرح وظایف، به یکی از اشخاص مشمول ارجاع شود که دانش حرفهای لازم برای ایفای آن را ندارد، باید ضمن ارائه دلایل، از پذیرش آن خودداری کرده و درصورت لزوم به یادگیری دانش حرفهای لازم اقدام کند.
4,2,5. هر فردی در هر سطحی مسئول انجام وظایف خود بوده و درصورتیکه کارکنانی تحتنظر خود داشته باشد، میتواند امور محوله را باتوجهبه شرح وظایف مشخص افراد تقسیم نموده و با حفظ مسئولیت، بر انجام درست آن نظارت کند.
4,3. شفافیت و درستی
4,3,1. اشخاص مشمول موظفند اصول مربوط به شفافیت را بهطور کامل رعایت کرده و از ارائه هرگونه اطلاعات و یا گزارش غلط یا پنهانکاری درمورد گزارشها اجتناب کنند.
4,3,2. نظر به سیاست کلی بانک درخصوص برقراری رابطه سالم با رقبا، انجام هرگونه عملی که متضمن رقابت ناسالم، اطلاعات غیرواقعی درخصوص موفقیت خدمات بانک و دسترسی غیرمجاز به اطلاعات سایر رقبا باشد، ممنوع است.
4,3,3. تمامی مستندات، اسناد و دستورالعملهایی که در بانک ایجاد میشود میبایست مطابق با نیازهای بانک باشد و اصل شفافیت در تهیه آنها مدنظر بوده و از کپی کردن اسناد سایر بانکها و استفاده از منابع اطلاعاتی بدون ذکر نام آن، اجتناب شود.
4,4. آراستگی ظاهر و نحوه پوشش
4,4,1. اشخاص مشمول موظفند ضمن حفظ پاکیزگی و آراستگی ظاهر از پوششهای غیرمعمول و خلاف عرف در محیط اداری اجتناب کرده و در حد مقررات مربوطه عمل کنند.
4,5. آموزش و پیشرفت قابلیتهای فردی
4,5,1. اشخاص مشمول موظفند در مدت همکاری با بانک به توسعه مهارتهای خود در جهت بهبود کارآیی و دانش تخصصی در حوزه فعالیت اقدام کرده و نیازهای آموزشی مرتبط با شغل خود را با مسئول مافوق خود مطرح کنند.
4,5,2. اشخاص مشمول موظفند در دورههای آموزشی ضمن خدمت، بهطور فعال و ثمربخش شرکت کرده و از آن در فعالیت حرفهای خود استفاده کنند و مطالب مرتبط را از طریق مقتضی با سایرین به اشتراک بگذارند.
4,6. ارتباط با رسانه
4,6,1. هرگونه ارتباط با رسانهها درخصوص بانک و امور مربوط به آن از طریق مدیریت ارتباطات یا با مجوز آن مدیریت امکانپذیر بوده و هیچکس مجاز به برقراری ارتباط بدون اخذ مجوزهای مربوطه نخواهد بود.
4,6,2. انتشار هرگونه کتاب یا مقاله یا متن مکتوب یا شفاهی از جانب بانک یا بهنام آن بدون اخذ مجوز ممنوع است.
ماده (5) رعایت قوانین و مقررات و مدیریت بهینه ریسک
5,1. آگاهی از تازهترین مقررات حوزه کاری و رعایت آنها
5,1,1. اشخاص مشمول موظفند در هر سطحی ضمن آشنایی با قوانین و مقررات بالادستی، اساسنامه و سند راهبردی بانک خاورمیانه، از تمامی خطمشیها، بخشنامهها و دستورالعملهای داخلی که در حوزه کاری ایشان تصویب و ابلاغ شده است آگاهی کامل داشته باشند.
5,1,2. اشخاص مشمول میبایست در طول دوره کاری خود از نهادهای مقرراتگذار، ضابطین و ناظرین مجاز در حیطه کاری خودآگاهی کافی بهدست آورند.
5,1,3. اشخاص مشمول میتوانند ابهامات و پرسشهای خود را در این خصوص با حفظ سلسله مراتب اداری از طریق مدیریت سازمان و روشها یا مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی برطرف کنند.
5,1,4. اشخاص مشمول میبایست درخصوص قوانین و مقررات پرریسک از جمله مبارزه با پولشویی و رشوه و فساد که عدمرعایت آنها تبعات بسیاری برای بانک داشته و درنتیجه تحمل بانک برای عدمرعایت این دسته از مقررات صفر است، بسیار با احتیاط عمل کرده و ضمن آشنایی با آنها از عواقب عدمرعایت مطلع باشند.
5,1,5. اشخاص مشمول موظفند در حدود شرح وظایف خود، ضمن آشنایی با مفاهیم پایه ریسک، همواره از انجام امور پرریسک در امور محوله اجتناب کنند.
5,2. مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم
5,2,1. اشخاص مشمول موظفند بهمنظور پیشگیری از پولشویی و تامین مالی تروریسم، تمامی مقررات مربوط به این حوزه را مطالعه کرده و در حوزه کاری خود بهدقت به کار بندند.
5,2,2. اشخاص مشمول موظفند در حین اشتغال به کار، تمامی تراکنشها و رفتارهای مشکوک و غیرمعمول را بهطریق مقتضی به مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی گزارش دهند.
5,3. رشوه، فساد و تخلف
5,3,1. هرگونه سوءاستفاده از موقعیت، توان و امکانات بانک برای کسب منافع فردی یا منافع گروهی ممنوع است.
5,3,2. نقض آگاهانه قوانین و مقررات، ارائه گزارش نادرست و خلاف واقع و ارائه اطلاعات غلط ممنوع است.
5,3,3. پذیرش هر نوع رشوه و یا دادن رشوه تحت هر شرایط ممنوع بوده و هرگز قابلقبول نیست.
5,3,4. خریدوفروش سهام توسط اشخاص مشمول براساس اطلاعات بهدستآمده به واسطه موقعیت شغلی که ممکن است از طریق آگاهی از اطلاعات داخلی یا محرمانه ای بهدستآمده و در ارزیابی ارزش اوراق بهادار قابلمعامله تاثیرگذار باشد، ممنوع است. تشویق و ترغیب اطرافیان به این کار نیز بر اساس اطلاعات بهدستآمده مجاز نیست.
5,4. هدایا، مهماننوازی و مزایا
5,4,1. هر نوع تقدیم، پیشنهاد، دریافت و پذیرش امتیاز یا ارزشی که بر تصمیم طرفین انجام کار تاثیر داشته یا منجر به انجام کاری برخلاف منافع بانک یا قوانین و مقررات موضوعه شود، ممنوع است.
5,4,2. اشخاص مشمول نباید نسبت به دریافت یا ارائه پیشنهاد هدیه یا امتیازات از/ به اشخاص مشمول دیگر، مشتریان، پیمانکاران به منظور تاثیرگذاری بر تصمیمات در امور کسبوکار یا تسهیل و تسریع روال کاری اقدام کنند.
5,4,3. در صورتی که هدایا، مهمان نوازی یا مزایا با هدف تسهیل و تسریع امور روال کاری نباشد و استقلال حرفهای اشخاص مشمول را تحتتاثیر قرار ندهد، تا سقف مندرج در سیاست اجتناب از رشوه و فساد و برای انواع مشخصشده در این سند پذیرش آن بلامانع است.
5,4,4. تمامی اشخاص مشمول موظفند پیشنهاد یا پذیرش هرگونه هدیه یا امتیاز یا مهماننوازی یا مزایا را به مقام مافوق خود بهصورت کتبی گزارش دهند. مدیران موظفند دریافت پیشنهادهایی را که از سقف مشخص بیشتر است بهصورت کتبی به مدیریت بازرسی گزارش دهند.
5,5. مدیریت تضاد منافع
5,5,1. تعهدات و منافع اشخاص مشمول درصورت تعارض با منافع بانک نباید خدشهای به وظایف و مسئولیتهای آنها وارد نماید.
5,5,2. اشخاص مشمول موظفند در هر سطحی از موقعیت کاری خود بهدرستی استفاده کرده و از آن در جهت رسیدن به منافع شخصی خود یا بستگان و آشنایان خود سوءاستفاده نکنند.
5,5,3. اشخاص مشمول موظفند در روابط خود با مشتریان، همکاران و اشخاص ثالث، استقلال حرفهای خود را حفظ کرده و از هرگونه تحتتاثیر قرار دادن طرف مقابل درجهت منافع خود خودداری کنند.
5,5,4. اشخاص مشمول نباید به استثنای تدریس یک درس در دانشگاهها و موسسات آموزشی با موافقت قبلی بانک، به فعالیت در سازمان دیگری بپردازند.
5,5,5. اشخاص مشمول نباید شخصا در حسابهای خود و بستگان و نیز حسابهایی که در آنها منافع مالی شخصی دارند پردازش یا ثبت نموده یا در امور تسهیلات اعطایی به بستگان خود دخالت داشته باشند.
5,5,6. افتتاح یا بستن حساب، یا انتقال بین حسابها، بدون اجازه و تایید مسئول مربوطه و نقلوانتقال وجوه بدون تایید مجاز نیست.
5,6. مدیریت بهینه ریسک
5,6,1. اشخاص مشمول باید با مفاهیم کلی ریسک آشنا بوده و از خطمشیها و سیاستهای کلی مربوط به آن آگاه باشند.
5,6,2. اشخاص مشمول موظفند از ریسکهای موجود در فعالیت خود آگاه بوده و نسبت به شناسایی و گزارش بهموقع آن احساس مسئولیت کنند.
5,6,3. اشخاص مشمول باید در حین اشتغال به کار و ارائه خدمات، در شناسایی ریسکهای موجود کوشا بوده و آن را بهطور مستقیم به مدیریت ریسک اطلاع دهند یا در "سامانه ریسک عملیاتی" ثبت کنند.
5,6,4. اشخاص مشمول باید علاوه بر رعایت کلیه قوانین و مقررات، در انجام کارهای خود ریسکمحور بوده و حتی درصورت تطابق با مقررات، درصورت مشاهده ریسک بالا احتیاط لازم را به عمل آورند.
5,7. گزارش و افشای محرمانه تخلفات
5,7,1. اشخاص مشمول باید با حساسیت نسبت به هرگونه تخلف یا جرم مالی، درصورت مشاهده هر نوع عملیات غیرمجاز یا سوءرفتار و عدمرعایت مقررات ابلاغی و دستورالعملهای داخلی بانک فورا و بدون نگرانی آن را از طریق "سامانه افشای محرمانه تخلفات" گزارش دهند.
ماده (6) حفاظت از حسن شهرت، دارایی و اطلاعات بانک
اشخاص مشمول موظفند در استفاده درست و حفاظت از داراییها، تجهیزات و اطلاعات بانک که بهنحوی از انحا به آن دسترسی دارند کوشا باشند.
6,1. محرمانگی و امنیت اطلاعات
6,1,1. اشخاص مشمول موظفند نسبت به حفظ سه رکن اصلی امنیت اطلاعات یعنی محرمانگی، صحت دادهها و دسترسپذیری کوشا باشند.
6,1,2. اشخاص مشمول موظفند از تغییر ناخواسته دادهها و اطلاعات موجود، عامدانه و غیرعامدانه، پیشگیری کنند.
6,1,3. اشخاص مشمول موظفند ضمن تعهد به رازداری، با مفاهیم اولیه امنیت اطلاعات، جرایم رایانهای و خطمشی بانک در این خصوص آشنا بوده و تمامی تلاش خود را جهت کاهش ریسک افشای اطلاعات محرمانه، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات و منابع بانک به کار بندند.
6,1,4. اشخاص مشمول موظفند نسبت به طبقهبندی اطلاعات و محرمانگی آنها و حدود دسترسی به هریک از سطوح اطلاعات آگاهی لازم را کسب کرده و از انتشار اطلاعات محرمانه بانک، اطلاعات همکاران گذشته و فعلی، اطلاعات مشتریان گذشته و فعلی که به واسطه شغل خود از آن مطلع میشوند، در زمان همکاری با بانک و پس از خاتمه همکاری اجتناب کنند.
6,1,5. افشای اطلاعات، در شرایط خاص، تنها براساس قوانین و مقررات لازمالاجرا و جهت ارائه به مراجع قانونی ذیصلاح امکانپذیر است.
6,1,6. اشخاص مشمول موظفند هرگونه حادثه امنیتی اعم از افشای ناخواسته اطلاعات، دسترسی غیرمجاز به تجهیزات و منابع، از بین رفتن یا تغییر غیرمجاز اطلاعات و قطع سرویس و خدمات مهم بانک را فورا به مدیریت امنیت اطلاعات گزارش دهند.
6,1,7. صیانت از داراییهای اطلاعاتی در سطوح مختلف حائز اهمیت بوده و اشخاص مشمول موظفند نسبت به نگهداری از داراییهای اطلاعاتی بانک کوشا بوده و الزامات امنیتی را در استفاده از ایمیل، اینترنت و به اشتراکگذاری فایلها مدنظر قرار دهند.
6,2. حفاظت از منابع، داراییها و تجهیزات
6,2,1. اشخاص مشمول موظفند از تمامی منابع، تجهیزات و همچنین سرویسهای فناوری اطلاعات که به واسطه شغل آنها در اختیارشان قرار گرفته است کاملا مراقبت کنند و از هرگونه بیتوجهی، استفاده نادرست از داراییها و اموال بانک خودداری کنند.
6,2,2. اشخاص مشمول میبایست استفاده شخصی از تجهیزات و منابع بانک و نیز سرویسهای ارتباطی مانند تلفن، ایمیل و اینترنت استفاده را به حداقل ممکن برسانند.
6,2,3. اشخاص مشمول نباید از سایر همکاران (برای نمونه نیروهای خدماتی) برای امور شخصی خود استفاده کنند.
6,2,4. اشخاص مشمول باید هزینههای اعمالی به بانک را به حداقل برسانند. هزینههایی که اشخاص مشمول به هنگام انجام ماموریت یا سفرهای کاری ایجاد میکنند باید معقول و متناسب با خدمات و کالاهای موردنیاز باشد.
6,2,5. اشخاص مشمول باید در استفاده از تجهیزات بانک به نکات ایمنی و روال مربوطه توجه کرده و هرگونه خرابی در تجهیزات و منابع مورداستفاده خود را به مدیریت تدارکات یا مدیریت فناوری اطلاعات ارائه دهند.
6,2,6. اشخاص مشمول نمیتوانند از اموری که جزو حقوق معنوی بانک است و آنها در زمان همکاری در تولید یا توسعه آنها ایفای نقش نمودهاند، شخصیسازی نموده یا آن را به هر نحوی مورداستفاده قرار دهند.
6,3. حفاظت از حسن شهرت و آبروی بانک
6,3,1. اشخاص مشمول باید از بیان نظراتی که تاثیر منفی بر مشتریان، اشخاص مشمول و سایر افراد درخصوص بانک دارد خودداری کنند.
6,3,2. اشخاص مشمول باید در فعالیت در شبکههای اجتماعی کاملا مراقب باشند و از انجام رفتارها، فعالیتها و معاملاتی که ممکن است حسن شهرت و آبروی بانک را خدشهدار کند اجتناب کنند.
6,3,3. اشخاص مشمول باید از فعالیتهای اجتماعی یا سیاسی مغایر با قوانین جاری کشور و اخلاق حرفهای پرهیز کنند.
بخش دوم - رفتار حرفهای شخصی
اشخاص مشمول باید در طول همکاری با بانک به رفتار حرفهای متعهد بوده و صداقت، احترام، رابطه مناسب و روحیه کار تیمی را در اولویت قرار دهند.
ماده (7) در ارتباط با مشتریان
ارائه خدمات مطلوب همراه با احترام، دقت و تسریع در انجام کار از اصول حرفهای بانک است. خدمات موردانتظار باید در کوتاهترین زمان ممکن، بدون اشتباه، با بالاترین کیفیت و کمترین هزینه ممکن انجام شود.
7,1. احترام و صداقت
7,1,1. اشخاص مشمول باید اصول احترام، صداقت، شفافیت، رازداری و پاسخگویی را در برقراری ارتباط با مشتریان همواره مدنظر داشته باشند.
7,1,2. اشخاص مشمول باید در ارتباط با مشتریان ضمن رعایت احترام و استفاده از عبارات مناسب از ایجاد هرگونه رابطه یا تعامل خارج از حدود عرف اجتناب کنند.
7,1,3. اشخاص مشمول باید در مقابلهرگونه سوال یا رفتار مشتریان با صبوری و احترام برخورد کرده و در صورت عدمبروز رفتارهای خلاف مقررات، با مشتریان ناسازگار کنار بیایند.
7,1,4. اشخاص مشمول میبایست در زمان ارائه خدمات و محصولات در حد لازم اطلاعات از مشتریان کسب کرده و از اخذ اطلاعاتی که در مقررات مربوطه خواسته نشده، پرهیز کنند.
7,1,5. اشخاص مشمول ملزم به حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان هستند.
7,2. ارائه مشاوره و خدمات با کیفیت
7,2,1. اشخاص مشمول باید خواسته و نیاز مشتری را درک کرده و براساس وضعیت کنونی و خواسته مشتری نسبت به ارائه خدمات و محصولات متناسب اقدام کرده و درصورت لزوم آنها را از خدمات و محصولات جدید آگاه کنند.
7,2,2. اشخاص مشمول باید مشتریان را به بهترین شکل راهنمایی کرده و ضمن حفظ چارچوب مقررات مربوط به محرمانگی، اطلاعات درست و مفید در اختیار آنها قرار دهند. در مواردی که ارائه اطلاعات مورددرخواست براساس مقررات غیرمجاز باشد مراتب باید در کمال احترام به آنان اعلام شود.
7,2,3. اشخاص مشمول باید نسبت به ارائه نظرات مشورتی و اطلاعات جامع به مشتریان متناسب با نوع فعالیت اقتصادی و خدمات بانکی موردنظر آنان اقدام کرده و در راستای افزایش رضایت و حفظ منافع و ارزش آفرینی مشتریان عمل کنند.
7,3. رفتار منصفانه و دور از تبعیض
7,3,1. اشخاص مشمول باید از هرگونه تبعیض خودداری کرده و فارغ از مواردی مانند جنسیت، نژاد، ملیت، مذهب، طبقه اجتماعی، توانایی فیزیکی و ظاهر با مشتریان رفتار کنند.
7,3,2. اشخاص مشمول باید تمام تلاش خود را برای رفتار منصفانه و بیطرف با مشتریان حقیقی و حقوقی به کار بندند. ارائه خدمات متفاوت به مشتریان امکانپذیر است اما سطح و میزان تفاوت در ارائه خدمات نباید موجب زیان یا عدمکسب منفعت سایر مشتریان شود.
7,4. توجه به منافع مشتریان
7,4,1. اشخاص مشمول باید نسبت به حفظ منافع مشتریان تعهد، احتیاط و توجه قابلقبولی داشته باشند.
7,4,2. اشخاص مشمول باید درصورت شکایت و ابراز نارضایتی مشتریان از نوع، کیفیت و نحوه ارائه خدمات بانکی مطابق با مقررات و ضوابط رسیدگی کرده و نتایج را بهموقع و بهطریق مقتضی به اطلاع مشتری برسانند.
ماده (8) در ارتباط با سهامداران
8,1. اشخاص مشمول میبایست ارائه خدمات مطلوب در ارتباط با سهامداران را همواره موردتوجه قرار دهند.
8,2. اشخاص مشمول موظفند، هیاتمدیره و کمیتههای تخصصی هیاتمدیره را در استقرار حاکمیت شرکتی بهینه با هدف شفافیت، انتشار اطلاعات درست و حفظ منافع سهامداران، یاری رسانند.
8,3. تمامی وظایف مندرج در ارتباط با مشتریان، به استثنای بند 7.2 در ارتباط با سهامداران نیز مراعات خواهد شد.
ماده (9) در ارتباط با اشخاص ثالث
اشخاص مشمول موظفند در ارتباط با اشخاص ثالث ضمن حفظ احترام و همکاری لازم، از ارائه هرگونه اطلاعات غیرلازم خودداری کنند.
ماده (10) در ارتباط با سایر همکاران
فرهنگ سازمانی بانک بر مبنای رفتار محترمانه و صادقانه بوده و بانک در مقابلبیاحترامی، عدمشفافیت و تبعیض مدارا نخواهد کرد.
10,1. رفتار محترمانه و دوری از تبعیض
10,1,1. اشخاص مشمول باید از هرگونه رفتار تند و به دور از احترام، به کار بردن کلمات و جملات توهینآمیز، واژههای حساسیتبرانگیز و توهین به قومیت یا جنسیت افراد خودداری کنند.
10,1,2. اشخاص مشمول باید در برخورد با یکدیگر ضمن استفاده از کلمات و عبارات محترمانه از ایجاد هرگونه تعامل یا ارتباط خارج از حدود عرف پرهیز کنند.
10,1,3. اشخاص مشمول باید از پذیرش درخواستهای غیرمتعارف خودداری کرده و درصورت ضرورت موضوع را با مدیریت سرمایه انسانی در میان گذارند.
10,2. کار گروهی و همکاری با دیگران
10,2,1. اشخاص مشمول باید ضمن پاسخگویی و همکاری با دیگران، اصول کار گروهی و نحوه تعامل با سایر اعضای گروه را بهدرستی رعایت کنند.
10,2,2. اشخاص مشمول باید در زمان حضور در جلسات آداب حضور در جمع را رعایت کرده و با حفظ مدیریت زمان و در نظر گرفتن موضوع جلسه، نظرات خود را مطرح کنند.
10,3. رعایت سلسله مراتب اداری
10,3,1. اشخاص مشمول باید در همه سطوح سلسله مراتب اداری را رعایت کرده و در هنگام انتقال اطلاعات، انجام مکاتبات و گزارشدهی به آن توجه کنند.
10,3,2. اشخاص مشمول باید ضمن اجرای دستورات منطقی مافوق، در صورت ابهام یا داشتن دیدگاه متفاوت، نظرات خود را بهصورت محترمانه مطرح کنند.
10,4. مسئولیت نسبت به کارکنان تحتمدیریت
10,4,1. اشخاص مشمول باید ضمن تشویق و ایجاد روحیه مثبت در کارکنان تحتنظارت خود از هرگونه تبعیض و رفتار توهینآمیز نسبت به آنان خودداری کنند.
10,4,2. اشخاص مشمول باید نسبت به تهیه و توزیع مناسب اطلاعات، آموزشهای لازم و شفافیت وظایف و مسیر پیشرفت کاری کارکنان تحتنظارت خود اقدام کنند.
10,4,3. اشخاص مشمول موظفند هرگونه اختلاف و درگیری بین کارکنان تحتنظارت خود را حلوفصل کرده و درصورت لزوم از مدیریت سرمایه انسانی درخواست کمک کنند.
10,5. حفظ ایمنی و سلامت کارکنان
10,5,1. اشخاص مشمول باید از انجام هر عملی که آزاردهنده بوده و منجر به آلودگی محیطی شود یا تمرکز سایر همکاران را برهم بزند، اجتناب کنند.
10,5,2. اشخاص مشمول باید در زمان حضور در محیط کار به ایمنی، حفظ سلامت سایرین و پیشگیری از انتقال بیماریها توجه کنند.
بخش سوم - نقشها و مسئولیتها
هریک از کارکنان و ارکان بانک درخصوص این منشور وظایفی بهشرح زیر برعهده خواهند داشت.
ماده (11) کارکنان
11,1. از بدو استخدام از مفاد منشور حاضر آگاه شده و متعهد به رعایت آن هستند.
11,2. از هرگونه تغییر در منشور مطلع شده و خود را در رعایت مفاد آن ارزیابی میکنند.
11,3. نسبت به رعایت منشور توسط کارکنان زیردست و همکاران واحد کاری خود احساس مسئولیت میکنند.
11,4. هرگونه ابهام درخصوص مفاد منشور را حسب مورد از طریق مدیر مربوطه، مدیریت سرمایه انسانی یا مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی رفع میکنند.
11,5. درصورت مشاهده هرگونه نقض منشور یا انحراف از مفاد آن، مراتب را به اطلاع مدیر مافوق خود، مدیریت سرمایه انسانی یا مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی رسانیده یا در "سامانه افشای محرمانه تخلفات" ثبت میکنند.
ماده (12) مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی
12,1. با همکاری مدیریت سرمایه انسانی، آموزشهای لازم را تدارک دیده و ابهامات کارکنان را رفع کند.
12,2. ریسک عدمرعایت مفاد منشور و وضعیت کنترلهای پیادهسازیشده را ارزیابی کند.
12,3. فرآیندهایی را جهت اطمینان از رعایت منشور به کمک مدیریت سرمایه انسانی، تهیه کرده و مطمئن شود هرگونه انحراف از این منشور قابلشناسایی است.
12,4. ابزار و کنترلهای کاهش ریسک عدمتطبیق با منشور را پیاده کند.
12,5. حداقل سالی یک بار منشور را بازنگری کند.
12,6. گزارش نقض و تخلف از سند را هر شش ماه به کمیته تطبیق گزارش کند.
ماده (13) مدیریت سرمایه انسانی
13,1. بههمراه مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی برای آموزش منشور حاضر و تمامی مفاد آن برنامهریزی کند.
13,2. از انتقال درست منشور به تمامی اشخاص مشمول و اطلاع آنها از هرگونه تغییر، اطمینان حاصل کند.
13,3. مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی را در پیادهسازی فرآیندهای شناسایی انحراف از منشور و پیادهسازی کنترل کاهش ریسک آن، یاری کند.
ماده (14) سایر ارکان بانک
14,1. هیاتمدیره مسئول نهایی اجرای درست و صحیح این منشور و نظارت بر حسن اجرای آن است.
14,2. هیاتعامل، مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی را در پیادهسازی راهکارهای کاهش ریسک عدمرعایت این منشور، یاری میکند.
14,3. مدیریت بازرسی درصورت نیاز، به بررسی موارد تخلف از منشور میپردازد.
ماده (15) ضمانت اجرا
هرگونه انحراف از این منشور، تخلف محسوب شده و براساس مقررات انضباطی با آن برخورد خواهد شد. اقدام بانک، حسب مورد، از تذکر تا اتمام همکاری یا معرفی به مراجع قضایی متفاوت خواهد بود.
ماده (16) مسئول نظارت بر حسن اجرا
نظارت بر حسن اجرای این منشور و برنامههای اجرایی مرتبط با آن برعهده هیاتمدیره، از طریق مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی است.
ماده (17) بازنگری
مسئولیت تهیه این سند، بهروزرسانی و بازنگری در آن برعهده مدیریت تطبیق و مبارزه با پولشویی است. اصلاحات انجام شده در مواقع لزوم، با تایید کمیته حاکمیت شرکتی به تصویب هیاتمدیره خواهد رسید.
«منشور اخلاق و رفتار حرفهای» در (۱۷) ماده که در جلسه مورخ 1399/11/06 به تایید و امضای اعضای کمیته حاکمیت شرکتی و در جلسه مورخ 1399/12/24 به تصویب هیاتمدیره رسیده است.