محسن کریمی
پایان عصر مشتریان وفادار
استارباکس برند معروفی در صنعت قهوه است که از سال 1971 فعالیت خود را با یک شعبه شروع کرد و از سال 1987 وارد فاز توسعه شد و اکنون در 87 کشور بیش از 40 هزار شعبه دارد. ظهور موج دوم فرهنگ قهوه را عموما به استارباکس نسبت میدهند که طیف وسیعتری از تجربههای مرتبط با قهوه را معرفی کرد. استارباکس نوشیدنیهای گرم و سرد، قهوه کامل، قهوه فوری آسیابشده، اسپرسو، کافه لاته، چای کامل و فله، آبمیوه، نوشیدنیهای فراپوچینو، شیرینی و تنقلات سرو میکند. مبلمان و طراحی داخلی راحت و آرامشبخشی دارد و اکثر کافههای آن دسترسی رایگان به اینترنت Wi-Fi ارائه میدهند. سفارش و پرداخت از طریق موبایل و اپلیکیشن اختصاصی بهراحتی انجام میشود و با استفاده از دادههای تجربه مشتری، پیشنهادهای شخصیسازیشده به مشتریان میدهد. درنتیجه تجربه گرم و شخصی کافه همچنان محور کسبوکار آن مانده و وفاداری مشتریان بهشدت افزایش یافته است. در اینجا تکنولوژی تجربه برند را تقویت کرده ولی جایگزین آن نشده است.
غزل بشیرزاده
امنیت تراکنش؛ بلاکچین در دنیای کسبوکار
بلاکچین یک دفترکل دیجیتال مشترک است؛ دفتری که نسخهای یکسان از آن در اختیار همه اعضای مجاز شبکه قرار دارد. هر تراکنش جدید بهصورت دائمی ثبت میشود و به ثبتهای قبلی متصل است، بهگونهای که تغییر آن تقریبا غیرممکن است و همه اعضای شبکه بر آن ناظر هستند. برای صاحبان کسبوکار و کسانی که میخواهند از این فناوری استفاده کنند، اهمیت بلاکچین نه در ساختار فنی آن، بلکه در نتیجهای است که ایجاد میکند. در این یادداشت به برخی از کاربردهای بلاکچین در شبکه بانکی و دنیای کسبوکار امروز میپردازیم.
فاطمه رمضانی
بـازتعریف دارایی؛ توکنسازی در تامین مالی
در دهههای گذشته، نوآوریهای مالی اغلب حول ابزارهای جدید، نهادهای تازه یا روشهای نوین قیمتگذاری شکل گرفتهاند. اما آنچه امروز تحتعنوان توکنسازی داراییها مطرح میشود، نه صرفا یک ابزار جدید، بلکه بازتعریفی بنیادین از مفهوم دارایی، مالکیت و تامین مالی است. توکنسازی این امکان را فراهم میکند که داراییهای فیزیکی و غیرفیزیکی، از املاک و سهام گرفته تا پروژههای زیرساختی و آثار هنری به واحدهای دیجیتال قابلمعامله تبدیل شوند.